寒冬料峭，暖意流淌。興業銀行濟南分行以“金融為民”為宗旨，借助“興公益”惠民驛站在全轄網點推行“暖‘興’服務”，將金融服務與人文關懷深度融合，讓寒冬中的市民感受到春天般的溫暖。
細節傳遞溫暖，服務無微不至
清晨，環衛工人李阿姨走進興業銀行濰坊高密支行，大堂經理遞上一杯熱姜茶，“阿姨，喝點暖暖身子。”這樣的場景每天都在該行不同網點上演。各網點設置的便民服務區，提供免費熱水、充電設備、應急藥品和取暖設施，讓快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者在歇腳時感受家的溫度。該支行網點全年累計為戶外勞動者提供暖心服務近千人次，用細節傳遞關懷，用行動溫暖人心。
專業與溫度并行，守護老年客戶的“錢袋子”
濟南分行聚焦老年客戶群體，在濰坊，他們推出了“銀發金融關愛計劃”。轄內網點設立老年客戶專屬服務區，配備老花鏡、放大鏡等助老工具，并組建“金融管家”團隊，提供養老理財、防詐知識等專項服務。理財經理用通俗易懂的語言為徐阿姨講解“安愉人生”養老金融方案，“就像為晚年生活上了‘雙保險’，安心又省心。”目前，該行已舉辦社區金融知識講座20余場，惠及群眾萬余人，為眾多老年客戶定制專屬金融服務方案，讓金融服務更有溫度。
助力小微企業，打通金融服務最后一公里
濟南分行將“暖心服務”延伸至實體經濟領域，通過優化流程、創新產品、主動上門服務，為小微企業紓困解難。某制造業企業負責人在申請“興速貸”后，僅用7天便獲得200萬元信用貸款，及時緩解了原材料采購資金壓力。該行還積極推行“線上+線下”服務模式，為小微企業提供全方位融資服務，以金融活水澆灌實體經濟，助力小微企業穩健發展。
深耕社區，讓金融服務更有溫度
濟南分行主動融入社區治理，開展“金融+公益”雙輪驅動服務。各網點定期組織員工走進社區，為獨居老人提供上門服務，為商戶提供收單設備維護，為居民普及金融知識。在濰坊市某社區，工作人員為獨居老人開通手機銀行“安愉版”，手把手教會老人查詢余額、轉賬等操作，讓科技發展成果惠及每一位市民。分行還聯合街道辦開展“金融講座”，通過案例講解幫助居民識別詐騙、保護財產安全，切實提升居民金融素養。
“金融服務不是冰冷的數字，而是有溫度的承諾。我們將持續深化‘暖心驛站’服務，讓每個客戶感受到‘興業溫度’，以實際行動踐行‘金融為民’的初心使命。”該行相關活動負責人表示。
這個冬天，興業銀行濟南分行用一杯熱茶、一句問候、一個及時的解決方案，將金融服務的觸角延伸到城市的每個角落。未來，分行將繼續以“金融溫度”融化寒意，為泉城百姓的美好生活保駕護航，為地方經濟高質量發展注入強勁動力。
來源：中信銀行濟南分行
編輯：王譽林 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
